Notre environnement de travail peut parfois être très hostile, apaiser les tensions au travail est donc un avantage personnel et professionnel, inéluctable. Réagir calmement, positivement et avec assertivité peut permettre de faire toute la différence et d’atteindre la sérénité plus facilement et plus rapidement. Oui mais comment avoir une bonne gestion des conflits ?